Política de reembolso

📦 Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido usado.

• Se encuentre en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.

• Incluya el ticket o comprobante de compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo en info.essencialia@gmail.com  indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.

🔁 Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, dispones también de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe cumplir las mismas condiciones que una devolución (sin uso, en su embalaje original y con comprobante de compra). Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.

💧 Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.

• Artículos usados o dañados por mal manejo.

• Productos de higiene o uso íntimo (por razones sanitarias).

🧾 Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el producto fue un regalo, el reembolso se emitirá en forma de vale de compra por el mismo importe.

⚠️ Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado o equivocado, contacta con nosotros en info.essencialia@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Incluye fotos o vídeo del producto y el número de pedido. AquaPaws™ cubrirá los gastos de envío en estos casos.

📩 Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a: info.essencialia@gmail.com Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.